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010 __ ■a9787562357551■d55.00
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200 1_ ■a汽车维修企业顾客满意度测评■9qi che wei xiu qi ye gu ke man yi du ce ping■dCustomer satisfaction evaluation of automobile maintenance enterprises■f郭海龙，么路晖著■zeng
210 __ ■a广州■c华南理工大学出版社■d2018.8
215 __ ■a181页■d25cm
330 __ ■a本书运用文献资料分析法、专家访谈法、顾客调查问卷法、模糊数学方法、熵值法、主成分分析法、神经网络等方法，在数值计算方面应用了EXCEL软件、SPSS软件和MATLAB软件等工具，对汽车维修企业顾客满意度进行了全面系统的研究，主要研究内容涉及：国内外研究现状及不足，顾客满意的基础理论，汽车维修企业顾客满意度测评指标体系，基于模糊综合评判的汽车维修企业顾客满意度测评模型，基于结构方程的汽车维修企业顾客满意度测评模型，基于主成分分析法的汽车维修企业的顾客满意度测评模型，基于汽车维修企业顾客满意度神经网络模型等。
510 1_ ■aCustomer satisfaction evaluation of automobile maintenance enterprises■zeng
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701 _0 ■a郭海龙■9guo hai long■4著
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