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200 1_ ■a铁路旅客运输服务■9tie lu lv ke yun shu fu wu■f王越主编
210 __ ■a北京■c人民交通出版社■d2015
215 __ ■a138页■c图■d26cm
300 __ ■a全国铁道交通运营管理专业高职高专规划教材
330 __ ■a本书主要内容包括：铁路旅客运输服务与服务质量，铁路旅客运输服务质量规范，旅客运输服务心理，铁路旅客服务工作，铁路旅客运输应急服务。
606 0_ ■a铁路运输■x旅客运输■x高等职业教育■j教材
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701 _0 ■a王越■9wang yue■4主编
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