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005 __ 20210630141434.0
010 __ ■a978-7-310-05387-2■dCNY38.00
100 __ ■a20170925d2017    em y0chiy50      ea
101 0_ ■achi
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200 1_ ■a客户关系管理■Ake hu guan xi guan li■f韩小芸, 彭家敏, 申文果编著
205 __ ■a第2版
210 __ ■a天津■c南开大学出版社■d2020
215 __ ■a262页■c图■d26cm
225 2_ ■a高等院校市场营销专业本科精品教材
320 __ ■a有书目 (第252-262页)
330 __ ■a本书是在客户关系管理第一版的基础上进行的经典图书再版工作。本书在第一版的基础上进行了前沿知识的更新，进行了部分删减和扩充。本书分为十一章，其中包括：第一章客户关系管理概述；第二章客户价值管理；第三章顾客消费价值管理；第四章客户满意感管理；第五章顾客关系质量；第六章顾客忠诚感管理；第七章顾客关系管理框架；第八章客户关系管理系统；第九章网上客户关系管理；第十章社会媒体时代的客户关系关系；第十一章客户忠诚与员工忠诚。补报选题，书稿已申请书号。
461 _0 ■12001■a高等院校市场营销专业本科精品教材
606 0_ ■a企业管理■x供销管理■x高等学校■j教材
690 __ ■aF274-43■v5
701 _0 ■a韩小芸■Ahan xiao yun■4编著
701 _0 ■a彭家敏■Apeng jia min■4编著
701 _0 ■a申文果■Ashen wen guo■4编著
801 _0 ■aCN■b广至德■c20210620
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