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200 1_ ■a网店客服■Awang dian ke fu■f阿里巴巴商学院编著
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330 __ ■a本书共分为6章，主要内容包括：客服概论、客服岗位的知识储备、客服售前接待、售后客服、客服团队管理、智能客服体系。
333 __ ■a本书可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，也可作为网络创业者和电子商务从业人员的必备参考用书。
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