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200 1_ ■a城市轨道交通客运服务与礼仪■Acheng shi gui dao jiao tong ke yun fu wu yu li yi■f吴静,刘菊美主编
210 __ ■a北京■c中国电力出版社■d2019
215 __ ■a129页■c彩图■d26cm
300 __ ■a“十三五”职业教育规划教材
330 __ ■a本书分为四个项目,主要内容包括城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、车站服务礼仪规范运用、投诉处理技巧运用、公务礼仪规范运用。
606 0_ ■a城市铁路■x客运服务■x乘务人员■x礼仪■x高等职业教育■j教材
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701 _0 ■a吴静■Awu jing■4主编
701 _0 ■a刘菊美■Aliu ju mei■4主编
801 _0 ■aCN■b广至德■c20210620
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