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005 __ 20210630141340.0
010 __ ■a978-7-5502-7803-5■dCNY46.00
100 __ ■a20160622d2016    em y0chiy50      ea
101 1_ ■achi■ceng
102 __ ■aCN■b110000
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106 __ ■ar
200 1_ ■a谁偷走了我的客户?■Ashui tou zou le wo de ke hu ?■f哈维·汤普森著■dWho stole my customer winning strategies for creating and sustaining customer loyalty■fHarvery Thompson■g赵玲译■zeng
210 __ ■a北京■c北京联合出版公司■d2018
215 __ ■a11, 221页■c图■d24cm
314 __ ■a哈维·汤普森, 前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁, 是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的专家。
330 __ ■a本书共分为客户流失 ; 谁把客户偷走了 ; 危机: “危”与“机” ; 客户想要什么四部分。主要内容包括: 当优势变成劣势, 你该怎么办 ; 当客户说需要一匹马时, 你应该给他一辆车等。
500 10 ■aWho stole my customer winning strategies for creating and sustaining customer loyalty■mChinese
606 0_ ■a企业管理■x销售管理
690 __ ■aF274■v5
701 _1 ■a汤普森■Atang pu sen■g(Thompson, Harvery)■4著
702 _0 ■a赵玲■Azhao ling■4译
801 _0 ■aCN■b广至德■c20210620
905 __ ■bA049921-25■dF274■f5■e27
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