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200 1_ ■a铁路旅客运输服务■Atie lu lv ke yun shu fu wu■f苏婵，刘一枝，曾希熙主编
210 __ ■a上海■c上海交通大学出版社■d2020
215 __ ■a145页■c图■d26cm
300 __ ■a创新型铁道运输专业“十三五”规划教材 “互联网+教育”新形态教材 铁道运输专业精品教材
330 __ ■a本书包含6个项目，分别为铁路旅客运输服务及服务理念、铁路旅客运输服务质量规范、铁路旅客运输服务质量管理与控制、铁路旅客运输服务心理、铁路旅客运输服务的礼仪规范与技能技巧、铁路旅客运输服务营销策略等。
606 0_ ■a铁路运输■x旅客运输■x服务质量■x高等学校■j教材
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