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010 __ ■a978-7-121-33490-0■dCNY46.00
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200 1_ ■a客户服务与管理■Ake hu fu wu yu guan li■e项目教程■f主编方玲玉
205 __ ■a第3版
210 __ ■a北京■c电子工业出版社■d2019
215 __ ■a283页■c图■d26cm
225 2_ ■a“十二五”职业教育国家规划教材
225 2_ ■a高等职业教育财经类规划教材■i教学改革示范系列
320 __ ■a有书目 (第283页)
330 __ ■a本书设计的走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系六个学习项目, 内容结构新颖, 理论观点鲜明, 通过配套系列技能训练及阅读材料, 让学习者置身一线服务情境, 边学边练, 学用结合, 从而逐步提升个人功力, 不断放大思维格局。
461 _0 ■12001■a“十二五”职业教育国家规划教材
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606 0_ ■a企业管理■x销售管理■x高等职业教育■j教材
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701 _0 ■a方玲玉■Afang ling yu■4主编
801 _0 ■aCN■b广至德■c20210620
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