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200 1_ ■a客户服务■Ake hu fu wu■f于丽娟主编
210 __ ■a北京■c高等教育出版社■d2018
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300 __ ■a核心课程+教学项目 电子商务专业课程改革成果教材
330 __ ■a本书共分六个项目，主要内容包括：接待准备、售前咨询、售中沟通、售后服务、投诉处理、客户关系维护。
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