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010 __ ■a978-7-121-32169-6■dCNY39.00
100 __ ■a20170906d2017    em y0chiy50      ea
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200 1_ ■a跨境电子商务沟通与客服■Akua jing dian zi shang wu gou tong yu ke fu■f主编刘敏, 高田歌
210 __ ■a北京■c电子工业出版社■d2020
215 __ ■a216页■c图■d26cm
225 2_ ■a高职高专跨境电子商务专业 (方向) 规划教材
320 __ ■a有书目 (第216页)
330 __ ■a本书以跨境电商客服岗位为基础, 以交流与沟通理论为切入点, 系统全面介绍了跨境电商客服人员在与客户交流全过程中所涉及到的沟通与服务的相关知识。本书遵循以应用为目的, 以实用为主, 够用为度的基本原则, 结合丰富的案例和真实的语料, 系统介绍了客服的基础知识、售前、售中及售后沟通与客服, 跨境电商中易出现的纠纷处理以及纠纷案例等内容, 旨在提高跨境电商客服人员的实战能力。
333 __ ■a职业教育“十三五”规划教材 高等职业教育新形态一体化教材
461 _0 ■12001■a高职高专跨境电子商务专业 (方向) 规划教材
606 0_ ■a电子商务■x商业服务■x高等职业教育■j教材
690 __ ■aF713.36■v5
701 _0 ■a刘敏■Aliu min■4主编
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801 _0 ■aCN■b广至德■c20210620
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