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200 1_ ■a铁路旅客运输服务■ATie Lu Lv Ke Yun Shu Fu Wu■f王越主编
210 __ ■a北京■c人民交通出版社■d2019
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225 2_ ■a全国铁道交通运营管理专业高职高专规划教材
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330 __ ■a本书主要内容包括：铁路旅客运输服务与服务质量，铁路旅客运输服务质量规范 ，旅客运输服务心理，铁路旅客服务工作，铁路旅客运输应急服务。
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