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200 1_ ■a旅行社服务质量管理理论与实践■f张凌云编著
210 __ ■a北京■c社会科学文献出版社■d2009
215 __ ■a页■c图表■d
330 __ ■a随着我国国民经济的快速发展，旅游已成为居民生活的重要组成部分，旅游业作为现代服务业也越来越受到各地政府的重视。但我国旅行社行业仍停留在发展的初级阶段，经营理念和管理手段较为落后，不正当竞争引发的游客挨宰被骗事件屡见报端，尤其是“零(负）团费”的运作模式已成为旅行社行业的一大顽症。因此，转变旅行社经营观念，改变现有商业模式，实现流程再造，从而提高整体服务水平已成为旅行社增强竞争力的不二选择。本书介绍了旅行社服务质量管理的基础概念和相关理论，并结合具体案例予以说明。内容涵盖旅行社业务的前台（销售人员、导游、投诉管理者）、后台（计调人员）等多项业务范围。对于从事旅行社经营管理人员来说，本书具有一定的理论参考价值和指导实践意义。
606 0_ ■a旅行社■x服务质量■x质量管理■x研究
606 0_ ■a服务质量
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856 __ ■uhttps://www.pishu.com.cn/skwx_ps/bookdetail?SiteID=14&ID=6670707
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