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010 __ ■a978-7-300-26563-6■dCNY35.00
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200 1_ ■a民航服务心理学■9min hang fu wu xin li xue■dCivil aviation service psychology■e理论、案例与实训■f杨丽明,廉洁主编■zeng
210 __ ■a北京■c中国人民大学出版社■d2019
215 __ ■a214页■d26cm
300 __ ■a21世纪高职高专规划教材·空中乘务系列 高等职业教育“十三五”规划精品系列教材
320 __ ■a有书目(第213-214页)
330 __ ■a本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为,其中包括旅客的需要、知觉、个性、情绪情感、态度等,并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往,对服务人员如何进行自身心理健康管理如应对挫折、缓解工作压力等也进行了引导。全书充分注重实用性和实训性,在介绍理论知识基础上提供了大量的民航服务的实际案例供借鉴和探讨。
510 1_ ■aCivil aviation service psychology■zeng
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701 _0 ■a杨丽明■9yang li ming■4主编
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