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200 1_ ■a机场要客服务■9ji chang yao ke fu wu■f马玲玉主编
210 __ ■a北京■c航空工业出版社■d2013
215 __ ■a125页■c图，照片■d26cm
300 __ ■a普通高等教育“十二五”规划教材 适用于空中乘务等专业
330 __ ■a本书主要介绍了与机场要客服务相关的知识，全书共分8章，具体内容包括概论，要客，要客服务人员素质培养，要客服务，要客服务标准，涉外要客服务，情绪情感与要客服务，要客服务与民航发展。
606 0_ ■a民航运输■x旅客运输■x客运服务■x高等学校■j教材
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701 _0 ■a马玲玉■9ma ling yu■4主编
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