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010 __ ■a978-7-5121-3975-6■dCNY46.00
100 __ ■a20200408d2019    em y0chiy50      ea
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200 1_ ■a高速铁路客运服务语言与沟通技巧■9gao su tie lu ke yun fu wu yu yan yu gou tong ji qiao■f马利娟,隋东旭主编
210 __ ■a北京■c北京交通大学出版社■d2019
215 __ ■a167页■c图■d26cm
300 __ ■a职业教育改革探索教材 校企“双元”合作教材 职业教育“十三五”规划教材·铁道交通系列
320 __ ■a有书目
330 __ ■a本书是“1+X证书制度试点工作”探索教材,将职业院校学生获取普通话等级证书的相关能力要求与课程知识模块进行融合,夯实了学生可持续发展的基础。本书共七个项目,分别为:打好扎实的“语言基础”、走进“沟通”、积极进行“自我沟通”、精通“人际沟通”、善于客运服务组织“内部沟通”、做好客运服务组织“外部沟通”、熟练运用客运服务“沟通技巧”。
606 0_ ■a高速铁路■x铁路运输■x客运服务■x语言艺术■j教材
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701 _0 ■a马利娟■9ma li juan■4主编
701 _0 ■a隋东旭■9sui dong xu■4主编
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