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200 1_ ■a导游业务■9dao you ye wu■b专著■f全国导游人员资格考试教材编写组编
210 __ ■a北京■c北京旅游教育出版社■d2016
215 __ ■a270页■c图■d24cm
300 __ ■a全国导游人员资格考试系列教材
320 __ ■a有书目(第269-270页)
330 __ ■a本书内容包括:第1章导游服务;第2章导游人员;第3章旅游团队导游服务程序与服务质量;第4章散客旅游服务;第5章旅游故障的预防与处理;第6章旅游者个别要求的处理;第7章导游带团技能;第8章导游语言技能;第9章导游讲解技能;第10章导游业务相关知识。
606 0_ ■a导游■x资格考试■j教材
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711 02 ■a全国导游人员资格考试教材编写组■9quan guo dao you ren yuan zi ge kao shi jiao cai bian xie zu■4编
801 _0 ■aCN■b91MARC■c20160613
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