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001 __ CAL 012019148780
005 __ 20191111094111.7
010 __ ■a9787569930948■dCNY48.00
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200 1_ ■a迪士尼管理法■Adi shi ni guan li fa■e打造超预期体验的服务现场■f(日) 今井千寻著■g包立志译
210 __ ■a北京■c北京时代华文书局■d2019
215 __ ■a271页■c图■d21cm
314 __ ■a今井千寻, 曾在日本东京迪士尼乐园、日本环球影城等知名主题乐园负责员工培训, 拥有一线人才培训的丰富实战经验, 尤其强调沟通技巧的重要性。在提高员工现场服务能力、归属感、创造力等方面拥有一套独特的训练方式, 熟知东京迪士尼及日本环球影城的现场服务管理模式。
330 __ ■a本书讲述迪士尼人才培训中心--迪士尼学院的资深主管亲自揭示超预期服务体验背后的奥秘: 华特? 迪士尼在开园之初便制定的“SCSE”行动指南, 从安全、礼节、娱乐、效率四个维度让近50亿的游客获得神奇体验; 38条迪士尼管理要点, 从下属、团队、客户、管理者自身四个方面打造超一流服务团队。清晰完整的框架加丰富真实的迪士尼实践案例, 了解迪士尼内部管理, 掌握体验经济时代的制胜秘诀, 这一本就够了!
510 1_ ■aディズニ—.USJで学んだ現場を強くするリ—ダ—の原理原則■zjpn
517 1_ ■a打造超预期体验的服务现场■Ada zao chao yu qi ti yan de fu wu xian chang
601 02 ■a迪斯尼公司■Adi si ni gong si■x游乐场■x企业管理■x经验
690 __ ■aF279.712.3■v5
701 _0 ■a今井千寻■Ajin jing qian xun■4著
702 _0 ■a包立志■Abao li zhi■4译
801 _0 ■aCN■b261080■c20191106
905 __ ■bH00240872■aTSG■dF279.712.3■e0033■f1
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