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200 1_ ■a服务营销■Afu wu ying xiao■e理论与实践■f主编李祗辉
210 __ ■a北京■c科学出版社■d2020
215 __ ■a216页■d26cm
320 __ ■a有书目 (第211-216页)
330 __ ■a本书系统梳理了服务营销学科的发展历程，详细阐述了服务营销领域的重要议题。首先对服务及服务营销学进行总体介绍，之后对服务营销机会进行分析，在此基础上，围绕7Ps框架细分了服务产品、服务定价、服务渠道、服务促销、顾客与员工、服务过程、服务环境等各个专题。为突出《服务营销：理论与实践》的实践性，增加了服务保证、服务补救和顾客关系管理等章节。
606 0_ ■a服务营销■Afu wu ying xiao
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701 _0 ■a李祗辉■Ali zhi hui■4主编
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